Информационно-аналитический обзор по исполнению обращений граждан за I квартал 2024 года

За I квартал 2024 года в налоговые органы Новосибирской области поступило 40958 обращений граждан, в том числе в Управление 2287 обращений. Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, составило 34631 ед. или 84,6% от общего количества поступивших обращений, в том числе с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России» – 3441 единиц или 8,4% от общего количества поступивших обращений, с помощью Интернет-сервиса ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика» поступило 27030 Интернет-обращений или 66,0% от общего количества, также 12 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 17,0 % (за I квартал 2023 года поступило 34992 обращения).

Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, увеличилось на 24,4% (за I квартал 2023 года таких обращений 27848 ед.), доля поступивших через электронные сервисы обращений в общем количестве поступивших обращений увеличилась на 5,0 п.п. и составила 84,6% против 79,6% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России», по сравнению с аналогичным периодом 2023 года увеличилось на 30,1% (в I квартале 2023 года 2645 обращений), при этом доля данных обращений в общем количестве в I квартале текущего года больше на 0,8 п.п. (в аналогичном периоде прошлого года доля этих обращений составила 7,6%).

Количество обращений граждан, поступивших с помощью Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика», увеличилось на 16,8% (за I квартал 2023 года поступило 23142 обращения), и их доля в общем объеме меньше, чем в I квартале прошлого года, на 0,1 п.п. и составила 66,0% против 66,1% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в Управление, по сравнению с аналогичным периодом 2023 года (1719 ед.) увеличилось на 33,0% и составило 2287 ед.

Внушительное количество обращений касалось обжалования физическими и юридическими лицами актов ненормативного характера, действий (бездействия) должностных лиц налоговых органов (519 обращений или 23,0% от общего количества).

Также от граждан поступали обращения с вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (440 обращений, или 19,2% от общего количества). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

Одновременно с этим, значительное количество обращений содержало вопросы по налогу на доходы физических лиц (141 обращение или 6,2% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком исчисления и уплаты НДФЛ, в том числе при вступлении в наследство, вопросы о порядке предоставления налоговых вычетов при приобретении и продаже имущества, а также социальных налоговых вычетов.

Две равные по количеству группы обращений граждан составляли вопросы уклонения от налогообложения и регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (по 78 обращений или 3,4% от общего числа поступивших в Управление). В своих обращениях заявители просили провести проверку соблюдения законодательства о налогах и сборах, полноту и своевременность внесения налогов и сборов в бюджет, в том числе от сдачи помещений в аренду.

Оставались актуальными обращения, касающиеся оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами (73 обращения, или 3,2% от общего количества).

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в ИФНС России Новосибирской области, составило 38671 ед., что на 19,8% больше по сравнению с аналогичным периодом 2023 года (32273 ед.).

Среди поступивших в отчетном периоде в подведомственные инспекции обращений граждан наиболее многочисленные группы составляют обращения по оказанию услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 8827 ед. или 22,8%, по налогу на доходы физических лиц – 7068 ед. или 18,3%, по задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 6562 ед. 17,0% от общего количества.

Для устранения причин, способствующих повышенной активности авторов обращений, за I квартал 2024 года были проведены следующие мероприятия.

На сайте ФНС России опубликовано 150 информационных материалов, включая документы, информационные сообщения.

В социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» размещено 237 постов и репостов.

В СМИ направлено 8 пресс-релизов и 8 ответов на редакционные запросы, вышло более 100 публикаций в СМИ и на электронных ресурсах органов власти.

Проведено 76 информационных мероприятий (семинаров, вебинаров, рабочих встреч и т.п.), в том числе по тематике единого налогового счета, в которых приняли участие более 1600 налогоплательщиков.

Направлено 6 заявок в Автономную некоммерческую организацию «Новосибирский Дом финансового просвещения» для публикации сообщений посредством информационных каналов Правительства Новосибирской области – в подведомственных СМИ, на сайтах СМИ и в их официальных группах в социальных сетях.

Руководитель Управления принял участие в работе конференции Межрегиональной ассоциации руководителей предприятий, состоявшейся 26.03.2024.

Заместитель руководителя Управления Гаврилова Е.В. приняла участие 15.02.2024 в работе форума «Один день из жизни города», организованного Новосибирским отделением Общероссийской общественной организации «ОПОРА РОССИИ».

Проведено 27.03.2024 заседание Общественного совета, на котором обсуждались вопросы о результатах работы налоговых органов Новосибирской области за 2023 год, об упрощенной процедуре ликвидации субъектов малого и среднего предпринимательства, о зачете страховых взносов у индивидуального предпринимателя в счет налоговых платежей; статья по итогам заседания опубликована в газете «Честно о Сибири».

Проведено 5 личных приемов граждан в формате выездной приемной руководителя Управления: в городе Искитиме и Искитимском районе, в городе Черепаново и рабочем поселке Маслянино, в рабочем поселке Чанах, в селе Венгерово; принято 23 заявителя.

Проведено 12 личных приемов граждан заместителями руководителя Управления в дистанционном формате посредством организации телемоста с администрациями городов Бердска, Оби, Купино, Татарска, Карасука, рабочих поселков Краснообска, Краснозерского, Чистоозерного, Коченево, Ордынского, Сузуна и села Кыштовки; принят 61 заявитель.

Продолжается публичная информационная кампания по декларированию доходов физических лиц за 2023 год в соответствии с Планом мероприятий по проведению декларационной кампании 2024 года, в т. ч. по дополнительному привлечению физических лиц к декларированию полученных доходов в 2023 году; в ходе информационной кампании опубликованы информационные сообщения на сайте ФНС России, а также направлены сообщения в АНО «Дом финансового просвещения» для размещения в региональных и местных СМИ и на электронных ресурсах органов власти и местного самоуправления, размещены листовки в операционных залах инспекций, в офисах МФЦ, на информационных стендах организаций и т.д.

Проведено 94 урока (занятия) по налоговой культуре и грамотности в 19 школах для учащихся пятых-шестых классов в рамках Всероссийского просветительского проекта по налоговой грамотности «юНГа» ФНС России и в четырех колледжах для студентов первого, второго и третьего курсов, на уроках (занятиях) присутствовало 2214 учащихся и студентов.

Проведено 6 встреч со студентами вузов и колледжей, в которых приняли участие более 300 человек.

Кроме того, в качестве индивидуального информирования Управлением и инспекциями ФНС России Новосибирской области даны ответы на 7350 звонков, поступивших по линии Единого контакт-центра ФНС России 8 800 222 22 22.

Тематика обращений за I квартал 2024 года